--- title: "Como funcionam os lembretes de cobrança da Vobi Cobranças?" description: "Entenda as notificações de cobrança via E-mail, SMS e WhatsApp." url: https://ajuda.vobi.com.br/pt-br/articles/8382419-como-funcionam-os-lembretes-de-cobranca-da-vobi-cobrancas collection: "Vobi Cobranças" updated: 2026-11-04 language: pt-br --- # Como funcionam os lembretes de cobrança da Vobi Cobranças? Entenda as notificações de cobrança via E-mail, SMS e WhatsApp. ## Visão Geral Com a Vobi Cobranças, você ganha o poder de automatizar os lembretes de vencimento das cobranças destinados aos seus clientes! Isso significa que você não precisa mais se inquietar com a tarefa de lembrar individualmente cada cliente sobre a data de pagamento. **A Vobi Cobranças assume essa responsabilidade por você,** tornando o processo eficiente, **evitando constrangimentos** ao notificar seus clientes de maneira amigável e mantendo um relacionamento comercial harmonioso. ### O que você verá neste artigo - Como ativar as notificações de cobrança - Comunicações direcionadas ao seu cliente - Entenda os créditos de mensagem na Vobi Cobranças - Quais os horários de envio das cobranças? - Detalhes importantes que você precisa saber - Dúvidas Frequentes * * * ## Como ativar as notificações de cobrança Para ativar suas notificações de cobrança, é muito simples! Ao criar uma cobrança via Vobi Cobranças, você poderá escolher como deseja avisar o seu cliente sobre o vencimento da sua cobrança. Temos três formas disponíveis: - Cobranças **gratuitas e ilimitadas** através de **e-mail** - Cobranças através de **SMS** por 1 crédito a cada mensagem - Cobrança por **WhatsApp** por 1 crédito a cada mensagem ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173801_7798) 💡**Dica da Vobi:** quanto mais opções de canais você usar para o lembrete de pagamento, maiores serão as possibilidades de efetivamente receber o pagamento dentro do prazo! ❗**Atenção:** Para ativar as notificações é obrigatório que o **cliente** selecionado no pagamento tenha **email** (no caso de notificação via e-mail) e **telefone** (para sms e whatsapp) **cadastrado.** O telefone deve estar no formato de exemplo: (DDD) 9 XXXX-XXXX. Por enquanto, ainda **não é possível editar as formas de notificações após a criação da cobrança**, por isso, esteja atento ao meio que deseja utilizar no momento da criação da cobrança. ## Comunicações direcionadas ao seu cliente Atualmente, a Vobi Cobranças oferece **seis** momentos em que as comunicações de cobrança podem ser enviadas ao seu cliente. Aqui estão eles: 1. Aviso de cobrança no **momento da criação** do pagamento. 2. Lembrete de vencimento próximo, **3 dias antes do vencimento** de cada parcela. 3. Lembrete de vencimento próximo **no dia exato do vencimento** da parcela. 4. Lembrete de cobrança vencida, **no dia seguinte ao vencimento** _(nota: este lembrete só será enviado se o pagamento não tiver sido efetuado)._ 5. Lembrete de cobrança vencida, **3 dias após o vencimento** _(nota: este lembrete só será enviado se o pagamento não tiver sido efetuado)._ 6. Lembrete de cobrança vencida, **6 dias após o vencimento** _(nota: este lembrete só será enviado se o pagamento não tiver sido efetuado)._ ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173810_6286.gif) Para visualizar as mensagens completas que seu cliente receberá, clique [aqui.](https://ajuda.vobi.com.br/pt-br/articles/8382431-como-meu-cliente-recebera-os-lembretes.md) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173806_0209) 💡**Dica da Vobi:** Você poderá acompanhar todas as notificações de cobranças que já foram ou serão enviadas, bem como o status de cada uma delas através dos **detalhes do pagamento.** ## Entenda os créditos de mensagem na Vobi Cobranças O envio de **e-mails de cobrança é ilimitado e totalmente gratuito!** Já para utilizar o envio de cobranças através de **SMS** e **WhatsApp**, **cada mensagem consome 1 crédito** de notificação que você precisa ter na sua conta. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173801_0111.png) Caso você queira saber mais sobre como comprar créditos, clique [aqui.](https://ajuda.vobi.com.br/pt-br/articles/8382410-como-adquirir-creditos-de-notificacao-na-vobi-pay.md) ## Quais os horários de envio das cobranças? Todos os nossos lembretes são enviados às **8h da manhã (horário de Brasília).** As mensagens de **WhatsApp** são enviadas pelo número **55 11 5039-7201**, já as mensagens de **SMS** são enviadas por um número genérico**.** Ambos são verificados e funcionam apenas para o envio de mensagens aos pagadores, ou seja, não recebem mensagens nem telefonemas. ## Detalhes importantes que você precisa saber ❗Caso for preciso, você poderá **interromper os envios** após a criação da cobrança! Para isso, basta acessar os **Detalhes do pagamento ➝ Notificações ➝ Para próximos envios,** e configurar da forma que você deseja. ❗Se a cobrança for **cancelada,** **excluída** ou **quitada**, os lembretes são automaticamente interrompidos e seu cliente não receberá mais nenhuma notificação. ## Dúvidas frequentes - **Como saber se minhas notificações foram enviadas para meus clientes ou não?** Para conferir se suas notificações foram enviadas aos clientes, basta acessar os **detalhes do pagamento.** Lá, você verá o registro completo de todas as notificações, incluindo o status delas, para que você saiba exatamente o que e quando foi enviado e o que está por vir em relação às cobranças. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173804_8585.gif) - **Como saber se o meu cliente já visualizou a cobrança que foi enviada?** Se o cliente tiver clicado no link de pagamento que foi enviado a ele, você verá um **ícone com um "check"** lado da respectiva parcela da cobrança ou nos detalhes da cobrança (veja o ícone na imagem abaixo). Ao passar o mouse sobre esse ícone, você vai descobrir **o dia e a hora exatos em que o seu cliente acessou por último o link de pagamento** e, se você clicar nele, você verá todas as vezes que aquela cobrança foi acessada! Importante ressaltar que você poderá acessar o link dessa cobrança à vontade, a plataforma entenderá que é você quem está acessando o pagamento, logo, não irá adicionar o ícone e nem contabilizar a visualização do pagamento. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/6939a68ba14cc426813119fd/20251217173803_3795) - **Consigo ativar o lembrete de vencimento em cobranças já emitidas?** Por enquanto, ainda **não é possível editar as formas de notificações após a criação da cobrança**, por isso, esteja atento ao meio que deseja utilizar no momento da criação da cobrança. - **Como funciona a cobrança das taxas?** O envio de e-mails de cobrança é ilimitado e gratuito. Já o envio de mensagens de cobrança por **SMS** ou **WhatsApp** consome créditos de mensagem, onde **cada mensagem enviada desconta 1 crédito de sua conta na Vobi Cobranças.** Você pode comprar créditos de notificações através do menu de **Resumo**, dentro do módulo da **Vobi Cobranças.** Para saber mais sobre como adquirir os créditos, clique aqui. - **É possível enviar o lembrete de vencimento para mais de um número?** Os lembretes de cobrança serão enviados somente para o **número do cliente cadastrado na cobrança.** Não é possível adicionar mais números por enquanto. - **A Vobi receberá as mensagens de resposta do meu cliente?** No momento, a Vobi Cobranças é possui o recurso voltado para o **envio automatizado de lembretes de vencimento.** Portanto, as respostas dos clientes não são processadas ou recebidas por meio da plataforma. - **É possível enviar os lembretes de vencimento para clientes com telefone do exterior?** No momento, o gestor de cobranças da Vobi Cobranças é projetado para atender apenas números de telefone no Brasil. Portanto, não é possível enviar lembretes de vencimento para clientes com números de telefone no exterior. - **É necessário ter o número 9 (nove) antes do número de telefone?** Sim, para notificações por SMS e WhatsApp, é importante que o número de telefone esteja no formato correto, incluindo o código de área e, se aplicável, o número 9 (nove) antes do número principal, como por exemplo: (DDD) 9 XXXX-XXXX. Isso ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues corretamente. - **A Vobi Cobranças utiliza o meu WhatsApp para o envio de cobranças?** A Vobi Cobranças utiliza **números comerciais próprios,** desvinculando completamente a imagem do profissional para o setor financeiro e eliminando qualquer possível desconforto ou constrangimento ao utilizar o seu WhatsApp para o envio de cobranças. ### Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte está disponível na **Central de Ajuda**, disponível no menu **Home**. 😉