Perder um cliente nunca é fácil, porém entendemos que infelizmente nem sempre vamos conseguir suprir as expectativas de todos com a plataforma. 😔

Em casos de dificuldade de adaptação, não deixe de acionar a nossa equipe de especialistas para entendermos melhor como te ajudar. Também orientamos que verifique se já conhece todas as opções da lista abaixo, recursos criados pela nossa equipe para te ajudar na implementação da plataforma. 🙂

✅ Guia de Implantação;

✅ Treinamentos com dezenas de cursos e eventos gratuitos;

✅ Central de Ajuda com mais de 100 artigos e tutoriais;

✅ Suporte com especialistas via chat, e-mail e WhatsApp;

✅ Suporte individual para tirar dúvidas.

Agora, caso realmente queira prosseguir com o cancelamento, continue a leitura que explicaremos ponto a ponto da nossa política. Vamos lá?

Atualmente dividimos nossos cancelamentos em duas categorias, definidas pelo tempo desde a contratação. São elas:

🔙 Cancelamento por arrependimento
​Quando realizado dentro do período de garantia de satisfação, ou seja, dentro dos 7 dias a partir da data da assinatura ou renovação. Nesse caso, o acesso é interrompido imediatamente e reembolsamos completamente o valor investido.

❌ Cancelamento padrão
Quando realizado fora do período de garantia de satisfação. Nesse caso, o plano continua ativo até o término do ciclo atual da assinatura e não será renovado automaticamente.

⚠️ ATENÇÃO

Os passos descritos a seguir devem ser realizados, necessariamente, via desktop (aplicativo não contém a opção), e são o único caminho para encerrar a sua assinatura na Vobi. Sair da conta, excluir o aplicativo ou não pagar a fatura não garantem o cancelamento.

É importante lembrar que todos os nossos planos possuem renovação automática e as cobranças só serão suspensas após a finalização dos quatro passos a seguir:

1. No topo direito da página, vá até o ícone com a sua foto ou com as iniciais do seu nome - caso não tenha adicionado uma imagem; e depois na opção Configurações.

2. Selecione a opção Minha Assinatura para acessar a página de Assinatura Geral.

3. Clique nos três pontinhos que aparecem abaixo do da opção Alterar Plano e selecione a opção Cancelar Plano.
​

4. Preencha as todas as etapas do formulário de cancelamento.

5. Finalize confirmando a ação em Cancelar Plano.

6. Após isso, sua assinatura foi cancelada com sucesso. 👇

Nossa política de reembolso está descrita no e-mail de boas-vindas que enviamos logo após a contratação para todos os nossos clientes.

O reembolso total e automático acontece quando o cancelamento é realizado na categoria Cancelamento por arrependimento, descrita do início deste artigo. Após esse prazo, nenhum tipo de reembolso é aplicado, independente do plano e período contratados.

Após o cancelamento por arrependimento ser realizado, o reembolso é realizado de forma automática pelo sistema imediatamente. Porém, o tempo que irá demorar para aparecer na sua fatura depende do seu método de pagamento. Confira os prazos máximos de cada opção:

➡️ Cartão de crédito: até 60 dias (prazo da administradora do cartão);

➡️ Boleto: até 7 dias;

➡️ Pix: imediatamente.

❗Atenção: para faturas pagas via boleto, o prazo é a partir do momento da coleta dos dados bancários.

Para exportar os dados foram inseridos durante sua assinatura, basta procurar a opção de Ações, disponíveis em quase todas as páginas da plataforma.

Veja quais dados poderão ser exportados em CSV ou Excel (XLSX):

✅ Oportunidades;

✅ Contatos (clientes e fornecedores);

✅ Projetos;

✅ Cronograma de pagamentos;

Poderão ser exportados em PDF e no formato CSV:

✅ Gestão de tarefas.

Exportados somente em PDF:

✅ Cronograma geral;

✅ Relatórios do Diário de obra.

Os demais, poderão ser exportados em PDF, CSV ou Excel (XLSX):

✅ Cronograma de projeto;

✅ Orçamento;

✅ Planejamento;

✅ Medições;

✅ Pagamentos;

✅ Financeiro - administrativo;

✅ Compras.

Ah, e não se esqueça dos seus arquivos! Você poderá baixá-los todos de uma vez em uma pasta zipada. Para isso, basta selecionar os arquivos desejados e depois clicar no ícone de download.